من نحن
ORQO منصة لإدارة محادثات العملاء، تديرها [اسم الشركة القانوني]، ومقرها [العنوان المسجل] («ORQO» أو «نحن»). تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا ومنصتنا.
دورنا في معالجة البيانات
نتعامل مع نوعين من البيانات:
- بيانات حسابك كعميل لدى ORQO، مثل اسمك وبريدك وبيانات الفوترة. نحن المسؤولون عن هذه البيانات.
- بيانات عملائك التي تديرها داخل ORQO، مثل جهات الاتصال والرسائل والطلبات. أنت المسؤول عنها، ونحن نعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك فقط.
إذا كنت عميلًا لشركة تستخدم ORQO وتريد ممارسة حقوقك على بياناتك، فتواصل مع تلك الشركة مباشرة، وسنساعدها في تلبية طلبك.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المؤسسة ومساحات العمل، وبيانات تسجيل الدخول والتحقق بخطوتين.
- بيانات الفوترة: الخطة، وتاريخ الاشتراك، وسجل المدفوعات والفواتير. تتم معالجة بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
- بيانات العمل: جهات الاتصال والحقول المخصصة والوسوم والملاحظات، والرسائل والوسائط، والحملات والقوالب، والأتمتة، وطلبات المتجر المرتبط، وملفات المعرفة التي تضيفها للوكلاء الأذكياء.
- بيانات قنوات Meta: عند ربط واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر: معرّفات الحسابات والأرقام، ورموز الوصول، والرسائل الواردة والصادرة، وحالات التسليم والقراءة.
- بيانات الاستخدام: سجلات تقنية، ونوع الجهاز والمتصفح، وأحداث استخدام المنصة، وتقارير الأخطاء، ومعرّفات الإشعارات.
- بيانات التواصل: ما ترسله لنا عبر البريد أو نموذج التواصل أو الدعم الفني.
كيف نستخدم البيانات
- تقديم المنصة: استقبال الرسائل وإرسالها، وتشغيل الحملات والأتمتة، وعرض التقارير.
- تشغيل الوكلاء الأذكياء حسب الإعدادات التي تحددها أنت.
- إدارة الاشتراك والفوترة وحدود الاستخدام.
- الدعم الفني والتواصل معك بخصوص حسابك.
- حماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام.
- تحسين المنتج باستخدام بيانات استخدام مجمّعة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات عملائك لأغراض تسويقية خاصة بنا.
الذكاء الاصطناعي
عندما تفعّل وكيلًا ذكيًا، نرسل نص المحادثة ذات الصلة، وبيانات ملف العميل التي يحتاجها الوكيل، ومقاطع من مصادر المعرفة التي أضفتها، إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الرد. وتُفهرس مصادر المعرفة في قاعدة بحث مخصصة لمساحة عملك.
تسجّل المنصة ما يفعله الوكيل في سجل المحادثة وسجل التشغيل، وتستطيع إيقاف الوكيل أو استلام المحادثة يدويًا في أي وقت.
[أكّد: هل تُستخدم بيانات العملاء في تدريب أي نماذج، وشروط مزوّدي النماذج بهذا الشأن]
مقدمو الخدمة
نعتمد على مزوّدين موثوقين لتشغيل المنصة، ونشارك معهم فقط ما يلزم لأداء دورهم:
| المزوّد | الغرض |
|---|---|
| Meta | قنوات واتساب وإنستجرام وماسنجر |
| Clerk | تسجيل الدخول وإدارة الهوية |
| Creem | معالجة المدفوعات والاشتراكات |
| Appwrite | تخزين الملفات والوسائط |
| OpenAI · Anthropic · Google Gemini | نماذج الذكاء الاصطناعي للوكلاء والملخصات |
| Qdrant | فهرسة مصادر المعرفة للبحث |
| Pusher | التحديثات الفورية داخل المنصة |
| OneSignal | إشعارات المتصفح والجوال |
| PostHog | تحليلات استخدام المنتج |
| Sentry | تتبع الأخطاء التقنية |
| مزوّد البريد الإلكتروني | رسائل الحساب والإشعارات |
| التكاملات التي تربطها | Google Sheets و Meet، و Shopify و WooCommerce و EasyOrders، و n8n، عند تفعيلها من حسابك فقط |
القائمة مأخوذة من إعدادات الكود · أكّد المزوّدين المستخدمين فعليًا في الإنتاج ومزوّد البريد (L2)
وقد نفصح عن البيانات إذا طلبت جهة مختصة ذلك وفق القانون.
نقل البيانات خارج بلدك
قد يعالج بعض مقدمي الخدمة البيانات في دول خارج مصر أو السعودية. نختار مزوّدين يطبقون ضمانات مناسبة لحماية البيانات، ونلتزم بمتطلبات النقل في القوانين المعمول بها. [مكان استضافة الخوادم الرئيسية]
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طالما حسابك نشط أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند حذف مساحة عمل أو حساب، نحذف بياناتها خلال [عدد الأيام] يومًا، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال [المدة]، إلا ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا مثل سجلات الفوترة.
حذف البيانات
تستطيع حذف جهات الاتصال والمحادثات من داخل المنصة، وفصل أي قناة من إعدادات القنوات، فتُحذف رموز الوصول الخاصة بها.
لطلب حذف حسابك أو كل بياناتك، راسلنا على info@orqo.site بعنوان «طلب حذف بيانات» من البريد المسجل في الحساب، وسنؤكد الحذف خلال [عدد الأيام] يومًا.
إذا تواصلت مع شركة تستخدم ORQO عبر واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر وتريد حذف بياناتك، فاطلب ذلك من الشركة نفسها، أو راسلنا وسنحوّل طلبك إليها.
Meta تطلب رابطًا لتعليمات حذف البيانات أو رابط استدعاء · أكّد الآلية المعتمدة (L3)
حماية البيانات
- تشفير الاتصال بين متصفحك والمنصة.
- ملفات خاصة لا تُفتح إلا لمستخدم مسجّل أو برابط موقّع مؤقت.
- التحقق من توقيع الرسائل الواردة من بوابات الدفع والقنوات.
- أدوار وصلاحيات داخل كل مؤسسة ومساحة عمل، والتحقق بخطوتين.
- سجلات لما يفعله الوكيل الذكي داخل المحادثات.
لا يوجد نظام آمن بالكامل، لكننا نراجع إجراءاتنا باستمرار، وسنبلغك وفق القانون إذا حدث اختراق يمس بياناتك.
حقوقك
وفق القوانين المعمول بها، مثل نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية وقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يحق لك:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناتك.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها.
- سحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@orqo.site.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة، وملفات تحفظ تفضيلاتك مثل اللغة والمظهر، وأدوات تحليل تساعدنا على فهم استخدام المنتج. تستطيع التحكم فيها من إعدادات متصفحك.
الأطفال
ORQO مخصص للأعمال، ولا نقدّم الخدمة لمن هم دون 18 عامًا.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونبلغك داخل المنصة أو بالبريد عند أي تغيير جوهري.
تواصل معنا
لأي سؤال عن الخصوصية: info@orqo.site · [اسم الشركة القانوني والعنوان]